CGV

CONDITONS GÉNÉRALES DE VENTE

1 / Illustration des produits

Les photographies illustrant les produits, n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de À Ciel Ouvert ne pourra être engagée.

2 / Commande

À Ciel Ouvert confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande.

3 / Rétractation

En application de l'article L 121-20 du Code de la Consommation le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Celui-ci peut donc pendant cette durée de 14 jours retourner son produit dans son emballage d'origine, à ses frais, accompagné de sa facture.

4 / Paiement

Le règlement de vos achats peut s'effectuer :

- Par virement bancaire, mode de paiement plus sécurisant et le mieux adapté pour des transactions importantes. La commande ne sera traitée qu'à réception de votre virement.

- Par carte bancaire : Le débit de la carte n'est effectué qu'au moment de la validation de la commande.

5 / Livraison

La livraison se fait au "pas de la porte" ou de l'immeuble. Le client doit assurer le transport des produits jusqu'à la pièce d'utilisation.

Après confirmation de commande, À Ciel Ouvert s'engage à expédier par son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur. Ce transporteur s'engage par contrat avec À Ciel Ouvert à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par À Ciel Ouvert.

La responsabilité de À Ciel Ouvert ne pourra être engagée en cas de retard ou d'erreur de livraison dus à une mauvaise saisie de l'adresse par le client lors de la passation de la commande. Toute réexpédition de la commande sera facturée et prise en charge par le client. Tout retard de livraison du fait de perturbations attribuables aux sociétés de transport ne pourra engager la responsabilité de À Ciel Ouvert.

Lors de la livraison par le transporteur, ce dernier va contacter le client pour la prise de rendez-vous, il est donc nécessaire que le client soit présent pour la réception à la date convenue avec le transporteur. En cas d'absence ou de refus non justifié, le second passage sera facturé comme une seconde livraison.

Le client s'engage à être présent le jour de la livraison convenu avec le livreur et à vérifier la conformité de la commande à sa réception. En cas d'anomalie concernant la livraison, le client doit indiquer ses réserves sous formes d'observations écrites et détaillées en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.

Ces anomalies peuvent être par exemple: 

• Meuble abîmé : rayures, bosses, chocs.
• Meuble non conforme en nature, erreur de référence, couleur, ou quantité.

Toute réclamation formulée en dehors d'un délai de 3 jours pourra être rejetée sans possibilité de recours pour le client.

6 / Délais de livraison

Le délai de livraison est d'environ 10 à 12 semaines , le temps de la fabrication en usine et de l'acheminement de la marchandise. À Ciel Ouvert s'engage à vous contacter afin de vous informer sur la date précise de votre livraison.

7 / Facture

Lors de votre commande, une facture nominative vous sera fournie. Veuillez la garder soigneusement elle vous sera demandée pour activer la garantie du produit acheté le cas échéant.

8 / Service Après-Vente

Pour tout problème de SAV merci de nous contacter au 06.09.57.36.25.

Pour la mise en œuvre de la garantie merci de bien vouloir nous contacter par téléphone et nous envoyer un e-mail à :  acielouvert13680@gmail.com en nous détaillant votre problème et en nous joignant des photos présentant le problème.

Par ailleurs, prenez soin de vérifier les colis que l'on vous livre devant le transporteur et n'hésitez pas à refuser tout colis endommagé.

9 / Garantie

Les produits À Ciel Ouvert bénéficient d'une garantie de deux ans à compter de la livraison du bien.
Il est rappelé que les garanties ne s’appliquent pas lorsque le dommage est lié à l’une des causes énoncées ci-après :

• L’usure et le vieillissement naturel des produits À Ciel Ouvert.
• L’utilisation de produits abrasifs ou d’entretien et de nettoyage inadaptés.
• Le non-respect des précautions, conseils et instructions en matière d’utilisation, de montage, d’entretien, de stockage, de conservation ou de protection des produits.
• La décoloration due à la lumière notamment sur tous les produits en tissus, sauf lorsque le produit est réputé « résistant aux UV » sur son descriptif produit.
• Les chocs ou chutes de toute nature des Produits À Ciel Ouvert.
• Foudres, inondations, incendie, pluies torrentielles, tempêtes, orages, ouragans, crues, grêle ou tout autre cas de force majeure tel qu’apprécié par la jurisprudence.
• L’intervention ou la réparation effectuée sur les produits À Ciel Ouvert autre que dans le cadre de la garantie À Ciel Ouvert.
• L’ajout ou le remplacement de pièces non conformes à celles préconisées par À Ciel Ouvert.
• La modification de la structure même du produit.